Planejamento de Fim de Ano · Método Loja Multicanal

MENTORIA MÉTODO LOJA MULTICANAL Planejamento de Fim de Ano o que fazer, em qual semana, com o que você já tem na loja RÉGUA DA ANTECIPAÇÃO · QUATRO FAMÍLIAS DE AÇÃO setembro de 2026 a janeiro de 2027 PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 0.1
CAPÍTULO 0 · ABERTURA O fim de ano chega na véspera O ciclo se repete todo ano, e o problema não é falta de produto na loja. 01 Lembra na semana quando o mês já virou 02 Decide correndo com o que estiver à mão 03 Comunica no dia quando todo mundo comunica PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 0.2
CAPÍTULO 0 · ABERTURA A pergunta desta aula O que você vai fazer com o que você já tem? Quatro datas grandes e cinco meses de calendário pela frente, de setembro até janeiro. Quase nada exige compra nova e a que existir vai ter data marcada no calendário que você monta hoje. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 0.3
CAPÍTULO 1 · O RELÓGIO As quatro datas que decidem o trimestre Datas de 2026, já com o dia da semana conferido. 15/09 Dia do Cliente terça-feira RELACIONAMENTO quem já comprou volta 27/11 Black November pico na sexta 27 VOLUME o mês todo, pico dia 27 01 a 15/12 Antecipação de Natal TICKET presente sem pressa 25/12 Natal sexta-feira URGÊNCIA compra de última hora As quatro juntas concentram a maior parte do movimento do ano que resta. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 1.1
CAPÍTULO 1 · O RELÓGIO Por baixo delas, o calendário da moda Dois relógios rodam ao mesmo tempo nos mesmos cinco meses, e a maioria só olha para um. RELÓGIO 1 As datas comemorativas SET Dia do Cliente, dia 15 OUT nenhuma data de peso NOV Black November, pico dia 27 DEZ Natal, dia 25 JAN troca e vale-presente RELÓGIO 2 A entrada de coleção SET primavera entra na loja OUT verão entra na loja NOV alto verão e festas entram DEZ alto verão e festas vendem JAN cápsula e curadoria de férias Antecipar a entrada de verão para a segunda quinzena de outubro faz a coleção chegar na Black November já com giro, em vez de estrear no dia do desconto. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 1.2
CAPÍTULO 1 · LINHA DO TEMPO ATÉ JANEIRO Setembro a janeiro numa tela O mapa vazio. No fim da aula ele volta preenchido, com a sua ação em cada mês. SETEMBRO 15/09 Dia do Cliente terça 08/09 primeiro aviso a rampa começa aqui OUTUBRO mês inteiro sem data comemorativa o mês é da coleção 2ª quinzena entrada de verão a coleção que vende NOVEMBRO BLACK NOVEMBER ofertas estratégicas o mês inteiro trabalha 27/11 pico do mês sexta-feira DEZEMBRO 1ª quinzena antecipação o Natal se decide aqui 25/12 Natal, sexta reta final de 21 a 24 JANEIRO 1ª semana troca e crédito ela volta com dinheiro mês inteiro cápsula de férias curadoria, preço cheio Cinco meses, quatro datas grandes e duas entradas de coleção na mesma tela. Repare que a primeira coisa marcada em setembro não é a data. É o dia do aviso. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 1.3
CAPÍTULO 1 · O RELÓGIO Janeiro não é sobra Janeiro entra no plano do fim de ano, não depois dele. 01 A cliente volta com crédito Troca do presente que não serviu, vale-presente para usar, e ela entra na loja para gastar. 02 A cápsula de férias entra Lançamento de cápsula e curadoria para as férias, com o verão inteiro ainda pela frente e a preço cheio. Quem planeja só até dezembro entrega janeiro para o acaso. E janeiro é o mês em que a cliente chega com dinheiro na mão. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 1.4
PERGUNTA ABERTA · Nº 1 Quantas dessas datas você já tinha marcado? pense na última que passou, não na próxima momento de conversa 1.5
CAPÍTULO 2 · ANTECIPAÇÃO A regra da casa BOA PRÁTICA OBRIGATÓRIA Antecipação na comunicação nenhuma ação desta aula entra no calendário sem essa conta feita A data é o dia da venda Não é o dia do aviso. Quando a cliente descobre no dia, ela já gastou o dinheiro dela em outro lugar. Sem rampa, você compete com todo mundo no mesmo dia, no momento em que a atenção da cliente está mais cara no ano. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 2.1
CAPÍTULO 2 · ANTECIPAÇÃO · RÉGUA DA ANTECIPAÇÃO Quantos dias antes A mesma régua serve para qualquer ação. O que muda é o tamanho da rampa. D-7 Aquece teaser no Stories, bastidor da montagem, enquete com a turma D-4 Desperta prévia da oferta, contagem regressiva, pergunta no Stories D-2 Revela a cliente recorrente vê e compra antes de todo mundo D-1 e no dia Chama última chamada, live e movimento da loja ao vivo Quanto maior a data, mais longa a rampa. Black November e Natal começam a ser comunicados semanas antes, não sete dias. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 2.2
CAPÍTULO 2 · ANTECIPAÇÃO Instagram e WhatsApp em par Cada um faz uma metade do trabalho, e nenhum dos dois fecha a conta sozinho. INSTAGRAM Abre e alcança D-7 teaser com enquete no Stories D-4 prévia com contagem regressiva D-2 revelação no feed e nos Reels Dia live e movimento da loja ao vivo Serve para ser encontrada por quem ainda não te conhece. WHATSAPP Fecha e converte D-7 base separada por quem já comprou D-4 spoiler para as recorrentes D-2 oferta completa, elas primeiro Dia última chamada com link direto Serve para vender para quem já confia em você. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 2.3
CAPÍTULO 2 · ANTECIPAÇÃO A cliente recorrente é a alavanca Recorrente é quem comprou mais de uma vez. Não é escolha sua, é o histórico que diz. 01 Ela já confia Conhece o tamanho que veste, o caimento e o atendimento. 02 Ela responde rápido Decide em minutos o que um seguidor novo leva semanas. 03 Ela sai mais barato Falar com ela custa uma mensagem, não um anúncio. JÁ VIMOS ISSO NA AULA DE CLIENTE RECORRENTE A ação muda conforme a classe da cliente. VIP, recorrente, em risco e reconquista não recebem a mesma mensagem nem a mesma oferta. O acesso antecipado precisa ser real: ver antes, escolher antes, comprar antes. Grupo que recebe a mesma coisa que o feed perde a razão de existir já na segunda vez. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 2.4
PERGUNTA ABERTA · Nº 2 Com quantos dias você avisou da sua última ação? conte os dias, não a intenção momento de conversa 2.5
CAPÍTULO 3 · ESTRATÉGIAS · QUATRO FAMÍLIAS DE AÇÃO Quase tudo já está na sua loja Quatro famílias que se montam com o seu estoque. A compra entra à parte, na hora certa. 01 Curadoria Recorta e renomeia o que já existe. USA O QUE JÁ TEM 02 Aumento de Ticket Ela leva mais, sem baixar o preço. GANHA MARGEM 03 Preço Usa margem com data de encerrar. CUSTA MARGEM 04 Relação Aciona quem já comprou na loja. MAIS BARATO Uma família manda em cada data, e as outras entram como apoio. Uma ação âncora por mês. Calendário cheio demais não é executado. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 3.1
CAPÍTULO 3 · FAMÍLIA 01 Curadoria Recortar o que já existe e apresentar como novidade, com nome e história próprios. Cápsula Um recorte da loja com nome próprio e narrativa de cor. Vitrine temática A mesma arara contada de um jeito diferente. Relançamento A peça parada com foto nova e outra combinação. Look da semana Você escolhe as peças e ela só precisa aprovar. A cliente não viu o seu estoque inteiro. Ela viu o que a loja mostrou. A peça que está parada há dois meses é novidade para quem nunca reparou nela. Quando usar: entrada de coleção, mês sem data comemorativa, semana fraca de movimento. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 3.2
CAPÍTULO 3 · FAMÍLIA 02 Aumento de Ticket Aumentar o quanto ela leva, sem tocar no preço de nenhuma peça. Kit estruturado Duas ou três peças que se usam juntas, com preço fechado. Look completo O combo custa menos que somar peça por peça. Sobreposição A terceira peça que fecha o look e sobe o ticket. Embalagem Presente pronto para entregar vira serviço, não custo. O kit precisa fazer sentido de uso, não de estoque. Kit montado com o que sobrou a cliente reconhece na primeira olhada. Quando usar: Natal, Dia do Cliente, qualquer data em que ela compra para presentear. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 3.3
CAPÍTULO 3 · FAMÍLIA 03 Preço A única família que custa margem. Por isso ela tem começo, meio e fim marcados. Progressivo De 5% a 15%, crescendo conforme ela leva mais peças. Compre 2 leve 3 Gira volume sem derrubar o preço da etiqueta. Cupom De lançamento, com prazo curto e uso único. Queima dirigida Só o baixo giro, com lista fechada e data de fim. Desconto sem data de encerramento vira o preço novo da loja. Antes de anunciar, defina o que fica de fora da promoção e quando ela acaba. Quando usar: Black November, e o mínimo possível fora dela. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 3.4
CAPÍTULO 3 · FAMÍLIA 04 Relacionamento Acionar quem já comprou na sua loja, que é o ativo mais barato que você tem. Acesso antecipado A recorrente vê e compra antes de todo mundo. Horário reservado Atendimento com hora marcada e peças separadas. Vale-presente Ela traz para a loja alguém que ainda não te conhece. Recompra dirigida Mensagem para quem comprou na estação passada. A sua base de clientes é o único estoque que não precisa ser reposto. E é a única família que fica maior a cada data que você faz bem feita. Quando usar: Dia do Cliente em primeiro lugar, e como apoio em todas as outras datas. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 3.5
CAPÍTULO 3 · ESTRATÉGIAS Qual família cada data pede Bloco cheio é a família que manda. Bloco vazado é apoio. CURADORIA AUMENTO DE TICKET PREÇO RELAÇÃO Dia do Cliente 15 de setembro apoio DOMINANTE Entrada de verão 2ª quinzena de outubro DOMINANTE apoio Black November pico em 27 de novembro apoio DOMINANTE Natal antecipação em dezembro DOMINANTE apoio Preço domina uma única data no trimestre inteiro. As outras três se ganham sem desconto. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 3.6
CAPÍTULO 3 · ESTRATÉGIAS O erro que se repete todo ano O ERRO Usar a família Preço em todas as datas O QUE ACONTECE A cliente aprende a esperar Se toda ação vem com desconto, ela para de comprar a preço cheio e passa a esperar a próxima liquidação. A SAÍDA Alterne a dominante Relacionamento em setembro, Curadoria em outubro, Preço na Black November e Aumento de Ticket no Natal. Desconto é ferramenta, não é calendário. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 3.7
PERGUNTA ABERTA · Nº 3 Qual família você usou nas três últimas ações? se as três forem a mesma, você já achou o que ajustar momento de conversa 3.8
CAPÍTULO 4 · DIA DO CLIENTE A primeira data é daqui a 18 dias DIA DO CLIENTE 15/09 terça-feira PARA QUE ELA SERVE Fortalecer o relacionamento É a data que existe para agradecer quem já comprou. O movimento e a venda vêm junto, como consequência. ATENÇÃO AO CALENDÁRIO Em 2026 a data caiu numa terça, então a véspera é segunda, dia 14. O roteiro de anos anteriores começava na quarta e fechava no sábado. Este ano a rampa muda de lugar, e é ela que a gente vai remarcar nos próximos slides. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 4.1
CAPÍTULO 4 · DIA DO CLIENTE A oferta vem antes do desconto Quatro elementos sustentam uma oferta. O desconto é o último deles, quando é preciso. 01 Público O que a sua cliente realmente quer. 02 Exclusividade Combo ou kit que só existe nessa data. 03 Prazo Com data de fim dita desde o primeiro dia. 04 Mecânica Explicada em uma frase, sem manual. EXEMPLOS DE MECÂNICA Compre 2 leve 3 · progressivo de 5% a 15% · cupom de lançamento da coleção Se a oferta precisa de explicação longa, ela ainda não está pronta. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 4.2
CAPÍTULO 4 · RAMPA DO DIA DO CLIENTE A rampa, com data marcada A régua do capítulo 2 aplicada ao calendário de setembro de 2026. D-7 · TERÇA 08/09 Aquece Teaser no Stories e bastidor de quem está montando. INSTAGRAM D-4 · SEXTA 11/09 Desperta Prévia da oferta, enquete e contagem regressiva. INSTAGRAM D-2 · DOMINGO 13/09 Revela Oferta completa no WhatsApp, só para as recorrentes. WHATSAPP D-1 · SEGUNDA 14/09 Abre para todos Revelação no feed, Reels e última chamada. OS DOIS CANAIS O DIA · TERÇA 15/09 Vende Live, movimento da loja ao vivo e link direto no Stories. OS DOIS CANAIS A comunicação começa em 08/09, e a venda acontece uma semana depois. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 4.3
CAPÍTULO 4 · DIA DO CLIENTE A loja física entra na conta Quem tem ponto físico tem um ativo que a concorrência online não consegue copiar. 01 Atração Brinde ou vantagem extra para quem vem até a loja no dia, anunciado antes. 02 Experiência A loja preparada para a data, com ambiente que a cliente percebe. 03 Tempo real O movimento da loja vira conteúdo, e o conteúdo traz a próxima cliente. Loja arrumada e rede em silêncio é meio trabalho feito. Quem não pôde ir precisa ver o que está acontecendo aí dentro. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 4.4
PERGUNTA ABERTA · Nº 4 Quantas clientes suas compraram mais de uma vez? essas são as que recebem a oferta no domingo, dia 13 momento de conversa 4.5
CAPÍTULO 5 · NOVEMBRO E NATAL As duas maiores têm aula própria Black November e Natal são as datas mais pesadas do trimestre, e cada uma pede três frentes de trabalho. 01 Aquisição de clientes Trazer gente nova para a base antes da data, não na semana dela. 02 Clientes recorrentes Acionar quem já comprou, com a ação certa para cada classe de cliente. 03 Estratégia da data Oferta, trava de margem, prazo e o que fica de fora da promoção. O QUE ENTRA HOJE E O QUE FICA PARA DEPOIS Hoje as duas entram no calendário como bloco, com data de comunicar. A estruturação das três frentes acima é assunto de uma aula específica. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 5.1
CAPÍTULO 6 · SEU CALENDÁRIO Uma âncora por mês A regra de montagem que impede o calendário bonito que ninguém executa. 1 Uma ação âncora A do mês, com família dominante definida e rampa de comunicação marcada no calendário. 2 No máximo duas de apoio Menores, de outra família, sem rampa longa e sem competir com a âncora do mês. O mapa serve para decidir o que não vai ser feito. Ação que fica no papel ocupa o lugar de outra que teria acontecido. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 6.1
CAPÍTULO 6 · MAPA DO FIM DE ANO O mesmo mapa, agora preenchido Exemplo de preenchimento. A data de baixo é quando a comunicação começa, não quando a ação acontece. SETEMBRO RELACIONAMENTO Dia do Cliente acesso antecipado para as recorrentes apoio: kit de agradecimento COMUNICA DESDE 08/09 OUTUBRO CURADORIA Entrada de verão cápsula com nome e narrativa própria apoio: look da semana no Stories COMUNICA DESDE 12/10 NOVEMBRO PREÇO Black November queima dirigida do baixo giro, com fim apoio: esquenta e lista de avisadas COMUNICA DESDE 01/11 DEZEMBRO AUMENTO DE TICKET Natal antecipado kits por faixa e embalagem pronta apoio: reta final e vale-presente COMUNICA DESDE 30/11 JANEIRO CURADORIA Cápsula de férias lançamento e curadoria para as férias apoio: troca e crédito na loja COMUNICA DESDE 26/12 Quatro famílias diferentes em cinco meses, e uma única data usando desconto como mecânica principal. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 6.2
CAPÍTULO 6 · SEU CALENDÁRIO Como preencher o seu Três passos, sempre nesta ordem. O terceiro é o que quase ninguém faz. 01 Marque as fixas As datas que não mudam, mais as entradas de coleção da sua loja. 02 Escolha a família Uma dominante por data, sem repetir a mesma duas vezes seguidas. 03 Conte para trás Marque no calendário o dia em que a comunicação começa, não só o da ação. O QUE REGISTRAR EM CADA LINHA Tema da semana · ação · período · resultado · observação A coluna de resultado é o que transforma o calendário deste ano no plano do ano que vem. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 6.3
CAPÍTULO 6 · SEU CALENDÁRIO O que fica na sua mão hoje O RELÓGIO JÁ ESTÁ CORRENDO A primeira comunicação sai em 08/09. Isso é daqui a onze dias. 01 Marque as datas As quatro do trimestre no calendário, com o dia em que cada rampa começa. 02 Liste as recorrentes Quem comprou mais de uma vez este ano. Nome, telefone e o que levou. 03 Feche setembro Escolha a oferta do Dia do Cliente e a mecânica dela, em uma frase só. O que não estiver decidido até domingo entra atrasado já na primeira data. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 6.4
PERGUNTA ABERTA · Nº 5 Qual ação você consegue começar a comunicar essa semana? uma só, a que você executa de verdade momento de conversa 6.5
CAPÍTULO 7 · FECHAMENTO Para levar na foto 01 Linha do Tempo até Janeiro os dois relógios juntos 02 Régua da Antecipação D-7 · D-4 · D-2 · D-1 03 Quatro Famílias de Ação usam o seu estoque 04 Rampa do Dia do Cliente quatro marcos, com data AS DATAS DE 2026 15/09 terça 27/11 sexta 30/11 a 15/12 25/12 sexta Dia do Cliente Black November antecipação de Natal Natal A REGRA DA CASA Antecipação na comunicação PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 7.1
O PRÓXIMO PASSO O fim de ano já está na sua loja. Falta marcar a data de contar para ela. PLANEJAMENTO DE FIM DE ANO 7.2
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